대전서부교육지원청(교육장 배영길)은 지난 7월 한달 간, 민원행정서비스를 이용한 270여명의 민원인을 대상으로 ‘2018년 상반기 민원분야 고객만족도 조사’를 실시한 결과, 평균만족도가 97.47%로 나타났다고 밝혔다.
이번 민원분야 고객만족도 조사는 현장 및 인터넷 설문조사 방식을 병행해 실시되었으며, 조사 결과 6개 영역 10개 항목에서 2017년 하반기에 비해 만족도가 0.47%p 상승했다.
특히, ‘타 기관과의 서비스 수준 비교 항목’의 민원 만족도가 97.8%로 지난해 하반기 대비 4%p가 상승했으며, 서부교육지원청이 타 기관에 비해 민원분야 서비스 수준이 높은 것으로 나타났다.
대전서부교육지원청 관계자는 “이번 만족도 조사 결과를 토대로 미흡한 점은 개선하고, 민원행정서비스 이용에 불편함이 없도록 고객과의 소통 기술 및 친절 마인드 함양을 위해 하반기 친절 교육을 실시하는 등 고객 감동의 행정 실현에 더욱 앞장서겠다”고 말했다.
[대전·충남=중부뉴스통신]김만식 대표기자 desk@jungbunews.com
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