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계양구, 전 직원 대상 비대면 온라인 친절교육 실시
  • [인천=중부뉴스통신]김만식 기자
  • 승인 2021.10.15 15:25
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▲ 인천광역시_계양구청
[인천=중부뉴스통신]김만식 기자 = 인천광역시 계양구는‘2021년 하반기 전직원 친절 및 특이민원 응대교육’을 지난 13일과 14일 비대면으로 실시했다.

고객 만족 교육에서는‘전직원 전화 친절도 점검’의 응대결과와 특이민원 응대 시 감정에 동요하지 않고 적절하게 대응하는 요령을 공유했다.

특히 민원 응대 사례에 대한 동영상과 녹음자료를 활용해 다양한 갈등 상황 속 실질적인 현장대처 방법을 알려줘 직원들의 큰 호응을 얻었다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 전 직원이 친절의 중요성을 인식하고 구민이 만족 할 수 있는 민원 서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

한편 계양구는 직원들의 친절서비스 역량 강화를 위해 친절 아침방송 실시, 친절 실적 점수제 운영 등 친절도 향상을 위한 다양한 사업들을 운영하고 있다.

[인천=중부뉴스통신]김만식 기자  desk@jungbunews.com

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