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| ▲ 음성군, 공직자 민원 응대 매뉴얼 제작·배부 | ||
매뉴얼은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 맞춰 응대 방법을 표준화해 민원 담당 공무원에게 제공함으로써 친절한 민원 서비스와 고객만족도 제고를 위해 제작됐다.
행정안전부 공직자 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 기본 응대요령 방문민원 응대요령 전화민원 응대요령 특이민원 법적 대응요령 녹화·녹음 요령 민원공무원 보호 방법 등 공직자가 민원 업무를 추진하면서 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 내용 위주로 수록했다.
아울러 군은 폭언·폭행 등으로부터 안전한 근무 환경 조성을 위해 음성경찰서와 연계하는 비상벨 시스템을 구축했고 매년 비상 상황 대응 모의훈련을 실시하는 등 민원실 직원을 대상으로 비상 대응 역량을 강화하기 위해 노력하고 있다.
조병옥 군수는 “공직자는 친절하고 신속·정확한 민원 서비스를 제공하고 민원인은 공직자를 배려하는 상호존중 소통문화 확산을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
[충청=중부뉴스통신]김만식 기자 desk@jungbunews.com
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